Notre service pour une CX étonnante

CONSEIL CX

En intégrant des expertises opérationnelles essentielles et expérimentées, un savoir-faire technologique approfondi et une méthodologie de conseil de premier ordre, nous vous accompagnons, quel que soit votre secteur d’activité, dans vos stratégie de transformation numérique et de progression de l’expérience client.

Notre approche est orientée vers l’action et vise à créer un impact mesurable sur votre stratégie relation client. Nos actions sont centrées sur le client et orientées vers la mise en œuvre opérationnelle. Nous savons aussi vous accompagner au-delà de la phase conceptuelle.

Nous concentrons nos efforts sur le conseil stratégique et opérationnel pour assurer la transformation de l’expérience client et la création de valeur.

Conception des stratégies d’expérience client

Définir les stratégies de transformation qui renforcent la fidélisation et la valeur client par la différenciation de l’expérience client.

Modélisation des parcours client

Identifier les moments clés du parcours client sur lesquels offrir des expériences personnalisées.

Optimisation des processus

Créer de nouveaux modèles d’optimisation des processus relationnels, commerciaux et marketing dans une perspective d’amélioration de l’engagement client.

Design d’organisation

Concevoir des modes d’organisation conformes aux objectifs d’optimisation de l’expérience client.

Management de transition

Déploiement transitoire de professionnels de l’expérience client, spécialisés dans la conduite des opérations, la gestion de projet et l’intégration technologique.

Junokai

junokai est une société de conseil basée à Berlin qui accompagne les clients de différents secteurs d’activité dans tous les domaines du service client. junokai a été fondée en 2013 par des professionnels expérimentés de la vente, du marketing et de la relation client.

INTÉGRATION TECHNOLOGIQUE SUR LES PARCOURS CLIENT

Le déploiement de technologies de pointe dans les activités de relation client est un facteur essentiel de différenciation durable.

L’approche technologique, pour donner des résultats, associe la connaissance des nouvelles techniques, la vitesse d’innovation, la capacité d’exécution et la maîtrise des coûts de déploiement. La délimitation précise des périmètres fonctionnels participent également aux déploiements technologiques réussis.

Pour constituer un avantage concurrentiel réel, les déploiements technologiques doivent représenter une avancée significative dans le secteur d’activité considéré. Les points de contact existants et émergents doivent être intégrés de manière fluide et proposer des innovations essentielles en matière de services.

Nos spécialistes technologie et innovation sont experts dans la conception et la mise en œuvre d’architectures avancées qui permettent des expériences personnalisées par la maîtrise de la donnée client et totalement orientées sur le retour sur investissement.

Conseil en technologie

Conseil en transformation numérique, de la conception de l’architecture de technologies CX à la sélection des fournisseurs.

Développement d’applications

Développement de solutions propriétaires d’analyse de la donnée et de la voix du client et d’IA conversationnelle.

Intégration de système

Personnalisation et mise en œuvre de technologies avancées en matière de gestion omnicanale CX, d’analyse CX, d’IA conversationnelle et d’automatisation.

Gestion de l’infrastructure informatique

Migration, gestion et exploitation de nouvelle génération de technologies CX dans le cloud et sur site.

IST Networks

Fondée en 2002, IST Networks est une société de services en technologies CX reconnue. Elle fournit des services de conseil en technologie, assure le développement d’applications, l’intégration de systèmes et de services gérés à des clients majeurs dans les secteurs de la banque et des services financiers, des technologies et des télécommunications, ainsi que dans plusieurs autres secteurs.

CONCEPTION ET CRÉATION DE NOUVEAUX ENVIRONNEMENTS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Dans des environnements de marché où l’expérience client est le principal facteur de différenciation concurrentiel, les entreprises doivent en permanence porter un regard neuf sur l’expérience qu’elles proposent.

La création de valeur passe, en premier lieu, par la mise en œuvre d’une stratégie expérience client qui intègre tous les points de contact entre la marque et le consommateur ; puis par l’adoption d’une configuration opérationnelle qui réduit les frontières organisationnelles entre les fonctions produit, marketing, vente et service client ; enfin, par le déploiement de fonctionnalités d’analyse des processus et des points de contact transactionnels, relationnels et informationnels.

Notre pratique des services de conception et de création de nouveaux environnements d’expérience client permet à nos clients d’éviter les structures fonctionnelles internes rigides et d’intégrer les processus CX clés par le biais de l’analyse et de l’exploitation croisée des connaissances afin d’augmenter l’engagement. Nos services couvrent la communication numérique, le conseil en innovation et les solutions d’engagement des consommateurs.

Analyse des données de l’expérience client

Définir les stratégies de traitement de la donnée et analyser les interactions pour obtenir des informations utiles à la planification et l’exécution des campagnes, l’optimisation du positionnement de la marque et la (re)conception des points de contact et des expériences

Design de l’expérience

Conception de nouveaux services, innovation produits et optimisation du parcours client par des méthodologies d’études consommateurs et de modélisation comportementale.

Extension des points de contact numériques

Développement d’applications mobiles et de canaux numériques, ainsi que de leurs contenus et services.

Marketing digital

Création et exécution de campagnes et de micro-moments conçus à partir des analyses de données.

Stratégies d’expérience client pour les réseaux sociaux

Une approche globale comprenant la conception de programmes, la stratégie de contenu, la gestion de la réputation, le management opérationnel des équipes réseaux sociaux et la gestion des influenceurs.

Findasense

Findasense est une entreprise mondiale spécialisée dans l’expérience client qui dispense des services de marketing, de communication et de transformation numérique. Findasense conçoit, met en œuvre et exécute des solutions à fort impact pour les marques en s’appuyant sur une connaissance approfondie du consommateur comme levier de l’économie de l’expérience.

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